Funzionalità e campi di applicazione di SAP Jam
SAP Jam guida i risultati d’impresa attraverso la social collaboration
SAP Jam offre la social collaboration sul posto di lavoro collegando fra loro clienti, partner e colleghi attraverso la condivisione delle informazioni, delle applicazioni e dei processi per risolvere i problemi aziendali più critici guidandone i risultati, il tutto integrato nelle applicazioni aziendali, nei dispositivi mobile, o all’interno di SAP Jam.
Sia che si tratti di collaborare ad una strategia di vendita, coinvolgere i clienti, dare un feedback su una nuova politica economica o per selezionare e gestire i giusti fornitori, i rapporti sociali sono fondamentali per il vostro lavoro, per ridurre i costi di formazione, abbreviare i cicli di vendita e ridurre i rischi dei fornitori.
SAP Jam elimina i blocchi comunicativi
SAP Jam elimina blocchi comunicativi all’interno dell'organizzazione aziendale, fornendo un unico e sicuro sistema basato su tecnologia cloud per l'intera azienda, le applicazioni e i suoi processi di business interni. Riunendo la social collaboration sotto lo stesso tetto si ottiene un’esperienza di lavoro unificata che mette insieme tutto il necessario per collaborare con clienti, partner e colleghi.
Focalizzandosi sul proprio lavoro le applicazioni SAP Jam riuniscono diversi tipi di social collaboration, tra cui il social networking, la collaborazione con i partecipanti esterni (clienti, agenti, partner, rappresentanti e fornitori), la collaborazione strutturata fra dipendenti per la risoluzione dei problemi aziendali (strumenti di business strategici, elementi che consentono ai gruppi di lavoro di pesare sulle decisioni, etc.), e l'integrazione dei processi di business. Solamente questo insieme di caratteristiche consente di portare il mondo social senza problemi in qualsiasi processo di business d’impresa: l'apprendimento social, la gestione delle opportunità, il coinvolgimento collaborativo dei clienti e altro ancora.
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Reparto |
Vantaggi nel rendere il vostro lavoro “social” |
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Risorse umane |
Ridurre i costi di formazione con l'apprendimento sociale Semplificare i processi legati alla gestione delle risorse umane Condividere le migliori pratiche per guidare l'impegno e il coinvolgimento dei risultati |
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Vendite |
Abbreviare i cicli di vendita con la gestione delle opportunità “social” e delle 'stanze di vendita' Rafforzare le relazioni e aumentare i tassi di successo con un coinvolgimento del cliente in maniera collaborativa |
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Servizio Clienti |
Migliorare il tempo di risoluzione attraverso la gestione collaborativa dei problemi Aumentare il coinvolgimento del cliente per migliorarne la soddisfazione |
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Marketing |
Semplificare la pianificazione dei programmi, l'esecuzione e l'analisi attraverso la gestione delle campagne social Mantenere i progetti attivi con la gestione dei fornitori in modalità social e collaborativa Collaborare con i dati derivanti dai social media per effettuare rapide analisi sulle risposte dei clienti |
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Supply chain |
Coinvolgere i partner in una vendita o in una selezione di un offerta in modalità social Allineare rapidamente i piani di vendita con le previsioni di inventario e con le operazioni di vendita collaborativa |
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IT |
Evitare blocchi comunicativi offrendo una base di collaborazione sociale in tutta l’azienda attraverso un’esperienza unica, aggregata e continuativa |
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Funzionalità |
Caratteristiche |
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Modelli di lavoro e processi di business sociali |
SAP Jam offre modelli di lavoro per i processi aziendali più comuni, facendo risparmiare tempo ai dipendenti e mettendo insieme gli strumenti necessari per un qualsiasi tipo di attività specifica. Con i modelli di lavoro predefiniti per le vendite, l’assistenza, il supporto, la formazione, il tutoraggio e molto altro, il tutto sarà eseguito in maniera più funzionante ed in poco tempo. |
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Collaborazione strutturata e risoluzione dei problemi |
Per tutti i lavori è necessario risolvere i problemi o prendere delle decisioni. Raccogliere informazioni, valutare le possibilità, considerare le idee di clienti e partner, e ottenere il consenso su cosa fare, approfittando dei vantaggi derivanti dal tracciamento delle decisioni dei sondaggi e altro ancora. |
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Collaborazione esterna |
Trovare e coinvolgere clienti, partner o fornitori. Ottenere un feedback e idee da parte dei clienti e consentire ai partner di scaricare gli ultimi materiali di formazione e di garanzia |
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Social Networking |
Trovare e scoprire i contenuti, le persone, i gruppi o i dati per terminare i lavori. Creare, condividere, annotare, o discutere con video, documenti, wiki o blog. Tenersi aggiornati sulle persone che si seguono e sugli aggiornamenti attraverso notifiche ed e-mail rimanendo connessi anche attraverso dispositivi mobili. |
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Integrazioni aziendali |
SAP Jam è costruito per l'impresa con integrazioni per le principali applicazioni, sistemi di gestione dei contenuti e portali quali Microsoft SharePoint e Alfresco One. SAP Jam si integra con vari servizi SAP tra cui: SAP BusinessObjects BI Platform, SAP Cloud per Financials, SAP Cloud per clienti, SAP CRM, SAP Learning Solution e SuccessFactors. |
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Amministrazione |
SAP Jam fornisce un supporto out-of-the-box per LDAP e SSO tramite SuccessFactors, che prevede l'assegnazione automatica dei membri ai gruppi, nonché il supporto per gli elenchi personalizzati. Oltre alla segnalazione, SAP Jam offre varie funzionalità di conformità e di moderazione per consentire la supervisione del reparto IT |
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